 2012년 02월 08일 |
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 home > 서비스소개 > 아웃소싱 |
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 아웃소싱서비스(Outsourcing Service) |
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기업 경영에 있어서 세계화,전문화,급속한 변화 등에 대한 대응하기 위해 기업에게 세계적인 기회 활용 및
경쟁력 강화,핵심사업의 집중화,기업조직의 변화 등 때문에 외부 전문기관에 위탁,수행을 통해 자사의 자원은
전략적으로 중용하면서 가장 경쟁력 있는 핵심 역량에 집중시킴으로써 최고의 경쟁력을 가진 기업을 구축하기
위하여 아웃소싱이 필요해지고 있습니다.
전략적으로 중요하면서도 가장 잘할 수 있는 분야나 세계적으로 가장 뛰어난 전문 기업에게 아웃소싱함으로써
기업의 경쟁력을 제고 시키는 전략으로 기업의 핵심역량과 공급업체의 핵심역량과 상호 연계를 통해 시너지
효과를 극대화하는 전략입니다. |
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핵심역량 강화 |
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- 비효율,고비용 부분과 주변 업무를 외부 기관에 아웃소싱을 통해 핵심역량에 내부의 경영자원을 집중 |
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조직슬림화 |
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- 단순하고 반복적인 업무 등이 외부화됨에 따라 기업 내 조직이 슬림화 되어 유연성 있는 고용형태와 직무급
등의 급여체제 실현도 가능 |
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새로운 부가가치 창출 |
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- 공급측과 활용측의 파트너쉽이 가져오는 시너지 효과에 의해 새로운 부가가치의 창출 |
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비용 절감 |
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- 전문기업에 아웃소싱 함으로써 많은 인적자원과 비용이 절감이 됨 |
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경기변동 대응 |
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- 고정적인 인건비 변동비화,유연한 조직을 통해 시장,경쟁환경,기술 등 환경변화에 대한 리스크 분산 가능 |
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혁신가속화 |
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- 비효율적인 부문의 재 구축,구조조정과 기존의 비즈니스 프로세스 수정 등을 통해 기업혁신,변신을 가속화 |
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전문성 확보 |
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- 전문기업에서 아웃소싱함으로써 업무의 신속성과 전문성의 향상 |
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정보네트워크 확대 |
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- 외부 전문기관이 보유하고 있는 다양한 정보 네트워크와 기업간 네트워크 형성 |
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복리후생 강화 |
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- 전문성이 높은 외부 서비스를 이용함으로써 경비 절감 및 서비스 제고 측면에서 큰 효과를 얻음 |
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| 보다 핵심적인 활동에 조직 차원을 집중 |
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| 보다 부가가치가 높은 기능에 자원을 집중 |
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| 규모경제를 활용하여 비용 절감 |
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| 각 기술 분야에서 가장 앞선 외부 조직의 기술이나 경험 활용 |
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| 기초 및 기반 시술에 대한 투자 없이 응용기술은 바로 없다. |
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| 교육훈련 노력 없이 이미 교육되고 훈련된 인력을 활용 |
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| 새로운 업무 개발 및 운영 비용을 구체화시켜 예측성과 통제성을 증진 |
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| 고정자신에 의한 투자를 회피함으로써 유동성 증진 |
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| 환경이나 기술 변화에 곧바로 대응 가능 |
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| 최고 경영자의 아웃소싱에 대한 지속적인 관심과 실천의지 |
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| 자사의 핵심 사업 영역을 명확히 하고 여기에 필요한 핵심역량을 구축 |
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| 기업의 각각 기능별,부문간의 밀접한 상호 협력관계 유지 |
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| 아웃소싱 업체와 관련 기업과의 네트워크를 구축 |
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| 복수 업체를 이용하여 상호견제와 경쟁을 유도 |
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| 아웃소싱 관련 제반 비용을 정확히 계산 |
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| 명확한 품질 기준과 평가 기준을 확립 이를 철저히 관리 |
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| 멀티컬쳐의 조직 문화를 조직내에 정착시킴 |
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| 자사의 핵심역량을 지속적으로 강화시킴과 동시에 공급기업과 동반자적인 신뢰관계를 구축 |
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| 공급업체를 평가할 수 있는 내부 전문가를 육성 및 내부 인력과 공급업체와의 팀을 형성 |
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| 계약조항 철저한 검증 및 검토 |
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| 콜센터 아웃소싱 |
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기업경영에 가장 중요한 것은 고객이 원하는 것을 알아내는 것입니다. 급격히 변화하는 경영환경과 치열한
글로벌 경쟁에서 생존하기 위해 경영전략의 일부로 고객관리의 중요성이 부각되고 있습니다.
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기업들도 고객관리 경영으로 통합 콜센터 구축 및 콜센터 전문 운영기관에 위탁하여 경쟁력 강화를 추구하고
있으며 콜센터 역할이 Customer Service에서 Customer Contact & Relationship관리로 변경되어 생산성과
고객만족 극대화를 해결해 나가고 있습니다. |
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템프스텝코리아 서비스 기대효과
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다양한 고객센터 운영 know-how 축적 |
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다양한 형태의 아웃소싱 경험을 통한 고객의 유형별 요구에 따른 콜센터 위탁 운영 경험 축적 |
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고객센터 위탁운영 전문가 보유로 최고의 서비스 지원
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고객센터 운영 전문 인력 다수 보유 및 인력 수요 예측에 따른 양질의 인원 보유
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| 유통 및 물류 |
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1990 년 이후 유통 시장의 급속한 발전과 향후 유통 산업의 성장을 고려할 때 각 업무 분야별로 다양한 지원
서비스와 인력이 필요하게 되었습니다.
그리고, 주 5일 근무제 실시와 근로조건의 변화 등으로 인하여 비용 절감을 통한 경쟁력 강화,고객만족
극대화를 위해 템프스텝코리아는 차별화된 경쟁요인을 확보하고 시장환경변화에 적극 대응하여 고객사의
매출 증대 와 기업 서비스에 도움을 드리고자 합니다. |
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템프스텝코리아 서비스 기대효과
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다양한 서비스 경험 축적 |
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교육 및 전문가 육성 프로그램 활용으로 인한 아웃소싱 효율성 극대화 |
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글로벌 네크워크를 통한 대 고객 서비스 지원 가능
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| 생산 |
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핵심역량에 경영자원을 집중하기 위하여 전문성의 확보와 경비절감 등의 전략적 목적을 갖고 생산부문의 설계
부터 운용,의사결정까지를 외부에 위탁하는 것을 말한다.
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소비자의 니즈가 급변하는 상항에서 작은 몸집으로 발빠른 움직임을 통해 빠르게 변화하는 글로벌 경쟁에서
생존하기 위해 기업들이 가장 많이 아웃소싱을 활용하는 경우이며 템프스텝코리아는 전국 네트워크를 통한
양질의 생산직 인력들을 원활한 수급과 교육을 통해 기업들의 경쟁력 강화에 도움이 되고자 합니다. |
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템프스텝코리아 서비스 기대효과
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사업장별 특성에 맞는 업무 매뉴얼 개발 및 운영 |
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정확한 업무 평가 관리를 통한 분석 및 개선 운영 방안 제시 |
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차별화된 인력 관리 프로그램 운영 |
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| 준비단계 |
업무분석 및 전략수립 |
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| 아웃소싱의 목적,전략,목표 등을 명확히 함 |
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| 사업 비젼과 조직 목표의 설정 |
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| 업무 프로세스에 관해 상세한 유지 운영 계획 작성 및 중장기
전략 수립
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| 서비스 내용과 SLA 상호 합의 |
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| 이행단계 |
업체선정 및 계약체결 |
| 아웃소서 선정 및 계약 체결 |
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| 아웃소싱 효과 분석 |
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| 인프라 관련부문 및 최적의 생산성 향상과 업무 효율화를 정착 |
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| 운영단계 |
실행 및 운영
평가 및 수정 |
| SLA에 정해진 서비스 수준 실현되도록 프로세스 설계 및 각종
관리지표 모니터 |
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| SLA에 기초하여 월 1회 모니터를 통해 지속적인 개선활동 |
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| 평가시스템에 의한 평가 및 보완,수정 작업
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